Politique d’expédition

Políticas de Envío

En Joyería Jaguar fabricamos y preparamos cada una de nuestras piezas con el mayor cuidado. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos para garantizar que tu joya llegue de manera segura a tus manos, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser entregados a la empresa de transporte:

  • Envíos Nacionales (Colombia): Los artículos en inventario se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Envíos Internacionales (Joyas armadas): Los artículos en inventario se procesan y despachan en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

  • Envíos Internacionales (Esmeraldas sueltas): Debido a las estrictas regulaciones gubernamentales, la exportación de esmeraldas sueltas desde Colombia requiere trámites aduaneros y certificados adicionales. Por esta razón, el tiempo de despacho para estos pedidos tomará 5 a 10 días hábiles. (Esta excepción de tiempo no aplica para las joyas armadas, las cuales se rigen por el tiempo de despacho regular).

  • Joyas personalizadas: Aquellas piezas hechas a la medida requieren un tiempo de fabricación adicional antes de su despacho.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía una vez que tu paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería.

2. Envíos y Tiempos de Tránsito

Realizamos envíos desde Colombia a nivel nacional e internacional. Para garantizar la seguridad y rapidez en la entrega de tus joyas, trabajamos con las siguientes transportadoras:

  • Envíos Nacionales (Colombia): Utilizamos Inter Rapidísimo.

  • Envíos Internacionales: Utilizamos DHL como nuestra transportadora de preferencia.

Los tiempos promedios estimados de entrega, una vez despachado el pedido, son:

  • Colombia (Nacional): 2 a 7 días hábiles.

  • Norteamérica (EE. UU. y Canadá): 5 a 15 días hábiles.

  • Europa y Resto del mundo: 8 a 30 días hábiles.

3. Impuestos Aduaneros y Aranceles (Para envíos internacionales)

Para los pedidos con envío al exterior, Joyería Jaguar no realiza el cobro del impuesto IVA al momento de finalizar la compra. Sin embargo, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Al llegar a su destino internacional, el paquete puede estar sujeto a inspecciones aduaneras. En caso de haber cargos de exportación/importación inesperados, IVA local del país de destino o aranceles aduaneros, estos son asumidos en su totalidad por el cliente.

  • Joyería Jaguar no tiene control sobre estos cobros fijados por las autoridades gubernamentales y no podemos predecir su valor exacto.

  • Si el cliente se niega a pagar dichos impuestos y el paquete es devuelto a nuestro taller en Colombia, los costos logísticos del envío de retorno serán descontados del reembolso final.

4. Rastreo de Pedidos y Seguridad

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento (tracking). Debido al valor de nuestros productos, es posible que Inter Rapidísimo (en Colombia) o DHL (internacional) requieran una firma directa al momento de la entrega para mayor seguridad. No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes).

5. Retrasos o Problemas con el Envío

Si notas algún retraso inusual con tu paquete o la información de rastreo no se actualiza en el tiempo estimado, por favor contáctanos inmediatamente a notificaciones@joyeriajaguar.com para que podamos abrir una investigación formal con la empresa de transporte correspondiente.