Política de Cambios y Devoluciones Joyería Jaguar

En Joyería Jaguar, nuestro compromiso es ofrecerte piezas de la más alta calidad y un servicio excepcional. Te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías para asegurar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

 Lo que SÍ cubre nuestra garantía:

• Pureza de los materiales: Garantizamos de por vida la autenticidad y la calidad de los metales utilizados en la fabricación de tu joya.

• Defectos de fabricación: Cubrimos cualquier falla estructural o de armado que provenga directamente de nuestro taller, tales como soldaduras defectuosas, fallos en el mecanismo de los broches de origen o imperfecciones evidentes en la manufactura.

Lo que NO cubre nuestra garantía: Para mantener la validez de esta garantía, la joya debe recibir el cuidado adecuado. La cobertura quedará anulada y no aplicará para daños ocasionados por factores externos, tales como:

• Desgaste natural: Es completamente normal que con el paso del tiempo los metales presenten pérdida de brillo, pequeños rayones superficiales u oscurecimiento natural (oxidación) debido al pH de la piel o al uso diario.

• Descuido humano o accidentes: Daños mecánicos como cadenas rotas por tirones, anillos deformados o doblados por aplastamiento, y piedras rayadas, fracturadas o desprendidas a causa de golpes o caídas.

• Agentes químicos: Alteraciones, manchas o desgaste acelerado por la exposición de la joya a químicos corrosivos (cloro de piscinas, perfumes, cremas, maquillaje, jabones abrasivos o productos de limpieza).

• Intervención de terceros: Cualquier alteración, corte, ajuste de talla, pulido, grabado o reparación realizada por personas, joyeros o talleres ajenos a Joyería Jaguar anulará la garantía de forma inmediata.

• Pérdida de la pieza: Esta garantía respalda la manufactura y los materiales, pero no actúa como un seguro contra robos, extravíos de la joya completa, o pérdida de componentes (como piedras caídas a causa de tirones o desgaste severo de las uñas).

Plazos para Reportes

• Defectos de fabricación o errores de envío: Dispones de un plazo máximo de 4 días calendario a partir de la entrega para realizar el reporte.

• Cambios de talla en piezas de catálogo (por error de envío): El plazo máximo es de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Política de Cambio de Opinión y Cancelaciones

En Joyería Jaguar entendemos que puedes cambiar de parecer, por lo que aplicamos las siguientes condiciones según el estado de tu pedido:

• Antes del envío: Si ya realizaste el pago pero cambias de opinión antes de que el producto haya sido enviado, puedes solicitar la cancelación de tu orden. En este caso, se gestionará el reembolso completo de tu dinero sin ningún inconveniente.

• Después del envío: Una vez que el producto ha sido despachado, enviado o entregado, no se aceptan cancelaciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, gusto o arrepentimiento.

Defectos de Fabricación

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación de origen, procederemos con el cambio o reparación de inmediato bajo las siguientes condiciones:

• Deberás ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 4 días calendario tras recibir el producto.

• Es requisito indispensable adjuntar fotos claras del producto defectuoso para que nuestro equipo pueda evaluar el caso y autorizar el proceso de solución.

Política de Tallas y Anillos

Queremos que tu anillo te quede perfecto, por lo que aplicamos las siguientes reglas dependiendo de la situación:

• Si Joyería Jaguar envió una talla equivocada (Productos de Catálogo): Si el error fue nuestro y te enviamos una talla diferente a la que seleccionaste en tu orden de compra, realizaremos el cambio o la devolución correspondiente sin costo adicional para ti.

• Si el cliente eligió mal la talla (Productos de Catálogo): Si seleccionaste una talla incorrecta al hacer tu pedido de catálogo, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato. Buscaremos la mejor solución posible para ayudarte (como un servicio de ajuste o cambio físico, según disponibilidad y costes adicionales de envío), pero es importante aclarar que en este caso no se podrá realizar la devolución del dinero.

• Piezas Personalizadas o Bajo Pedido: No se aceptan cambios, ajustes ni devoluciones por equivocación de talla en joyas que hayan sido personalizadas, grabadas o fabricadas especialmente bajo pedido. Te sugerimos verificar cuidadosamente tu medida antes de confirmar la orden.

Proceso de Reembolso

En los casos específicos donde proceda la devolución del dinero (cancelaciones antes del envío, defectos de fábrica validados o errores de envío de la tienda):

• El reembolso se hará efectivo en un plazo de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la cancelación o de que la pieza sea recibida y verificada en nuestro taller. El tiempo final dependerá del método de pago original y de tu entidad bancaria.

¿Cómo ponerte en contacto con nosotros?

Si necesitas cancelar una orden antes de su envío, reportar un defecto o resolver una duda con tu talla, escríbenos a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp: 302 5990 441

• Correo electrónico: joyeriajaguarinformation@gmail.com